Walmart quer monitorar as emoções de seus clientes

A ideia é melhorar a relação entre cliente e funcionários.

Walmart quer monitorar as emoções de seus clientes
Escrito por: Ms Redação 23 de julho de 2017 17h44 Comentários

Fazer compras está prestes a se tornar muito assustador. Aparentemente o Walmart está partindo para a área de reconhecimento facial para tentar criar uma forma de monitorar os sentimentos dos clientes enquanto eles fazem compras.

A ideia é saber se o cliente está irritado ou descontente, para então poder mandar um funcionário para ajudar antes de receberem uma reclamação.

Segundo notícias o Walmart já registrou a patente para o dispositivo de reconhecimento facial. Inicialmente a ideia é gravar clientes que estão esperando na fila do caixa. Os vídeos gravados durante este período serão mandados para um computador que julgará as emoções das pessoas e alertará as equipes necessárias para lidar com o problema.

A companhia insiste que esta nova tecnologia é totalmente focada em melhorar a experiência de seus clientes e a interação com os funcionários. Com isso eles querem manter os clientes de suas lojas o mais feliz possível, já que segundo a própria Walmart.

“É mais fácil manter clientes do que conseguir novos através de propagandas”, escreveu a empresa em sua patente. “Geralmente, se o serviço é inadequado, o gerente não vai saber disso até que os clientes reclamem e sumam. Com tanta concorrência atual os clientes simplesmente vão para outras lojas ao invés de registrarem uma reclamação”.

Esta não é a primeira vez que o Walmart tenta usar tecnologias de reconhecimento facial. Em 2015 a empresa tentou criar um sistema de reconhecimento para facilitar a identificação de ladrões que roubavam as suas lojas. Eventualmente o projeto foi fechado já que não era muito efetivo.

Toda essa ideia me parece bem assustadora, mas não é certeza de que ela vai para frente. Ainda assim essa tentativa da empresa mostra um futuro desconfortável onde a privacidade é cada vez menos garantida.

 

 

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